Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre Snapchat bug ou ne fonctionne pas correctement. Voici quelques conseils pour résoudre les problèmes les plus courants :
Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application
Assurez-vous que vous avez téléchargé la dernière mise à jour de l’application Snapchat. Rendez-vous sur l’App Store ou le Google Play Store, recherchez Snapchat et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible. Installez la dernière version, cela peut résoudre certains bugs.
Redémarrez votre téléphone
Un redémarrage simple de votre téléphone peut souvent aider à résoudre des problèmes temporaires. Fermez complètement Snapchat, éteignez votre téléphone, attendez 30 secondes puis rallumez-le. Réessayez d’utiliser Snapchat pour voir si le problème est résolu.
Videz le cache de l’application
Le cache de l’application peut parfois contenir des données corrompues qui causent des bugs. Pour le vider :
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone et recherchez Snapchat. Appuyez sur le nom de l’app, puis sur Supprimer le cache.
- Sur Android, allez dans Réglages > Applications > Snapchat > Stockage et cache. Appuyez sur Vider le cache.
Désinstallez et réinstallez l’application
Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de désinstaller complètement Snapchat avant de le réinstaller :
- Sur iPhone, maintenez votre doigt appuyé sur l’icône Snapchat jusqu’à ce que les apps se mettent à trembler. Appuyez ensuite sur le X pour supprimer l’app. Rendez-vous ensuite sur l’App Store et réinstallez Snapchat.
- Sur Android, allez dans Réglages > Applications > Snapchat et appuyez sur Désinstaller. Rendez-vous ensuite sur le Google Play Store et téléchargez à nouveau Snapchat.
Redémarrez votre téléphone
Un autre redémarrage de votre téléphone après avoir réinstallé Snapchat peut aider. N’oubliez pas d’éteindre complètement votre téléphone avant de le rallumer.
Vérifiez vos connexions Internet et mobile
Des problèmes de connexion peuvent empêcher Snapchat de fonctionner correctement. Voici quelques vérifications à faire :
- Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé sur votre téléphone.
- Vérifiez que le WiFi ou les données mobiles sont activés.
- Testez votre connexion en essayant d’ouvrir un site web ou une autre appli qui utilise internet.
- Redémarrez votre box Internet si nécessaire.
Forcez l’arrêt de Snapchat
Si Snapchat est complètement bloqué, vous pouvez forcer l’arrêt de l’application :
- Sur iPhone avec iOS 13 ou ultérieur, faites glisser l’écran vers le haut depuis le bas pour ouvrir le centre de contrôle. Maintenez votre doigt appuyé sur l’icône Snapchat jusqu’à ce qu’un menu apparaisse. Appuyez sur l’option Forcer l’arrêt.
- Sur iPhone avec une version antérieure à iOS 13, appuyez deux fois sur le bouton Accueil et faites glisser l’appli Snapchat vers le haut pour la fermer.
- Sur Android, allez dans Réglages > Applications > Snapchat > Forcer l’arrêt pour fermer complètement l’application.
Supprimez et recréez votre compte Snapchat
En dernier recours, vous pouvez essayer de supprimer complètement votre compte Snapchat avant d’en recréer un nouveau :
- Connectez-vous à Snapchat et allez dans Réglages > Supprimer mon compte. Confirmez la suppression.
- Installez à nouveau Snapchat sur votre téléphone.
- Créez un tout nouveau compte avec un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.
- Essayez d’utiliser Snapchat normalement pour voir si le problème est résolu.
Contactez l’assistance Snapchat
Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, vous devrez contacter le service client de Snapchat :
- Rendez-vous sur support.snapchat.com et remplissez un formulaire de demande d’assistance.
- Expliquez en détail votre problème et ce que vous avez déjà essayé comme solution.
- Un modérateur reviendra vers vous par e-mail pour vous aider à résoudre le problème.
Sources possibles des bugs Snapchat
Voici quelques-unes des sources les plus courantes des bugs et problèmes sur Snapchat :
- Problèmes de connexion Internet/mobile
- Espace de stockage insuffisant sur le téléphone
- Données de l’application corrompues ou endommagées
- Problème au niveau du serveur Snapchat
- Bug lié à une mise à jour ou version spécifique de l’app
- Incompatibilité avec la version iOS ou Android
- Conflit entre Snapchat et d’autres applications
Malheureusement, étant donné la complexité des applications mobiles, il est impossible de prévenir tous les bugs. La plupart du temps, des étapes simples comme mettre à jour l’app, vider le cache, redémarrer le téléphone, etc. peuvent résoudre le problème. Sinon, la désinstallation et réinstallation de l’app est souvent efficace. Et dans les cas les plus difficiles, contacter l’assistance Snapchat reste la meilleure solution.
Bugs Snapchat courants
Voici quelques-uns des bugs Snapchat les plus fréquemment signalés par les utilisateurs :
| Bug | Description |
|---|---|
| Impossible d’envoyer ou recevoir des Snaps | Les Snaps ne s’envoient pas, ou bien vous ne recevez pas les Snaps envoyés par vos amis. |
| L’app se ferme ou plante sans cesse | Snapchat se ferme tout seul de façon inopinée, même juste après l’ouverture. |
| Impossible de se connecter | Snapchat affiche des messages d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte. |
| Problèmes avec les Stories | Impossible de charger ou d’afficher les Stories. |
| Les messages et Snaps sont bloqués | Les messages et Snaps restent coincés sur “Envoyé” ou “Ouvert” sans être délivrés. |
| Problèmes liés aux filtres et objectifs | Les filtres AR ou objectifs ne fonctionnent pas correctement. |
Bien que frustrants, la plupart de ces problèmes peuvent être résolus avec les étapes de dépannage citées précédemment. Assurez-vous de toujours garder Snapchat à jour et de redémarrer votre téléphone régulièrement pour éviter les bugs.
Conclusion
En résumé, de nombreuses raisons peuvent expliquer pourquoi Snapchat bug ou rencontre des problèmes. Commencez par vérifier que vous avez la dernière version de l’application et faites les mises à jour nécessaires. Un redémarrage simple du téléphone peut aussi faire des merveilles. Si le problème persiste, essayez de vider le cache, désinstallez puis réinstallez l’app, et vérifiez vos connexions Internet et mobile.
La plupart des bugs Snapchat les plus courants peuvent être résolus avec ces étapes de dépannage basiques. Mais dans certains cas, contacter directement le support Snapchat est indispensable pour trouver une solution. N’hésitez pas à leur expliquer précisément le problème rencontré et ce que vous avez déjà tenté comme solution. En fournissant ces détails, leur équipe sera mieux à même de vous aider à retrouver un Snapchat pleinement fonctionnel.